Повернення та обмін

Повернення, обмін і гарантії

Повернення, обмін та гарантії. Загальні правила.

Який товар можна повернути:

Товар належної якості, придбаний у нашому інтернет-магазині, можна повернути протягом 14 календарних днів з дати його отримання.

Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання та не перебував в експлуатації, за умови:

збереження його товарного вигляду та споживчих властивостей,
відсутність слідів використання та забруднень,
збереження пломб, ярликів, бирок, захисних плівок,
збереження заводського маркування,
цілісності, неушкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки;

Не підлягає поверненню якісний товар таких категорій*:

парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольній упаковці;
товари для немовлят (зокрема, пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
білизна нічна (зокрема, нижня білизна, боді, корсети, купальні костюми та купальний одяг, нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми);
панчішно-шкарпеткові вироби;
постільна білизна (в т.ч. рушники);
зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, масажні щітки, інструменти для манікюру та педикюру, в т.ч. електричні;
перо-пухові вироби (зокрема, подушки, ковдри, куртки-пуховики);
дитячі м'які іграшки та дитячі гумові надувні іграшки;
рукавички, рукавички та комплекти, що включають;
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння;
продовольчі товари (в т.ч. алкогольні напої);
друкована продукція,
а також інші товари, включені Кабінетом Міністрів України до переліку товарів, що не підлягають поверненню/обміну;

* товар цієї категорії можна повернути виключно у разі виявлення виробничого браку.

Товар неналежної якості, придбаний у нашому інтернет-магазині, можна повернути протягом його гарантійного терміну, якщо недоліки товару виникли з вини виробника або продавця товару.

Порядок повернення

Для повернення товарів необхідно:

Контакти з менеджером за телефоном: +380686372246. Пояснити причини повернення. На прохання менеджера, відправити на пошту artemmelnik989@gmail.com або на вайбер/телеграм +380686372246 докладну інформацію (фото браку, опис браку та чи був товар у використанні). Сервіс gmail.com приймає повідомлення до 20 Мб. Тому, якщо фотографії займають більший обсяг, потрібно надіслати кількома листами.
Написати, роздрукувати, заповнити та підписати заяву про повернення товару (у вільній формі). Ви повинні обов'язково вказати номер банківської картки, з якої Ви платили за це замовлення, найменування товару (його найменування, артикул, ціну) та паспортні дані.
Самостійно доставити та відправити товар до найближчого відділення транспортної компанії та відправити за адресою та реквізитами, вказаними нижче. Товар повинен бути упакований в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що постачаються в комплекті, також необхідно повертати в повному обсязі), вкласти в упаковку зверху на товар: Заява на повернення та Накладна на повернення (цей документ також міститься в замовленні). Якщо накладної для повернення в коробку з товаром не було, надсилайте без цього документа. Товар повинен бути додатково упакований, якщо це передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару під час транспортування.
Кошти повертаються після отримання товару продавцем, перевірки та підтвердження підстав для повернення товару. Кошти будуть повернуті вам протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

Адреса для відправки через транспортну компанію ТОВ "НОВА ПОШТА": Соборна 13. Одержувач: Мельник Артем. Телефон: Мельник Артемphone.

*Перед відправкою обов'язково уточніть у Продавця актуальність адреси.

У разі повернення товару через відсутність оплати за доставку та додаткову упаковку (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні) здійснюється продавцем при отриманні.

Забороняється надсилати товар на умовах "післяплати". У цьому випадку продавець не зможе прийняти товар.

Зверніть увагу!

Оформляючи доставку, обов'язково вказуйте її оцінну вартість у розмірі, що дорівнює сумі вартості всіх товарів, що повертаються, зазначеної в товарному чеку. У разі втрати або пошкодження посилки, відшкодування вартості товару буде сплачено в межах суми зазначеної вами оголошеної вартості. У разі покриття повної вартості транспортною компанією різницю оплачує покупець.

Не рекомендується використовувати для повернення коштів банківську картку, відкриту для заробітної плати, пенсій, стипендій, соціальних виплат, якщо товар було сплачено з іншої картки. Продавець та Адміністратор не несуть відповідальності за затримку надходження коштів, зняття комісії чи інші наслідки обробки банком платежу на картку.

Повернення коштів за бракований товар здійснюється на реквізити, зазначені у заяві. У разі якщо оплата здійснювалася з іншої картки або у транспортній компанії оплата здійснювалася готівкою - повернення здійснюється на картку, зазначену у заяві (заява складається у вільній формі).

При поверненні товару, сплаченого за допомогою сервісів "Оплата частинами" від ПриватБанку або "Купівка частинами" від monobank, повернення коштів здійснюється на картку відповідного банку з урахуванням умов відповідного кредитного договору.

Не компенсується покупцеві вартість доставки та додаткової упаковки (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні), що здійснюється від продавця до покупця.

Товар відправляється тією ж транспортною компанією, якою здійснювалася доставка товару покупцю.

Доставка та додаткова упаковка оплачуються згідно з тарифами транспортної компанії та обраним способом відправлення.

Термін повернення коштів продовжується на час врегулювання наступних питань, але не більше 14 календарних днів:

якщо повертаючи товар, ви не додали до нього всі комплектуючі чи супровідні документи;
якщо зазначені вами підстави повернення товару вимагають підтвердження (зокрема, наявність або причина недоліків товару, перевірка причин їх виникнення, віднесення товару до переліку, що не підлягають поверненню);
якщо товар був втрачений/ушкоджений транспортною компанією.

У разі, якщо протягом зазначеного вище терміну, покупець не спрямовує власним коштом усі комплектуючі, супровідні документи або товар у справному стані, або виявлено, що товар був пошкоджений покупцем, - покупцю здійснюється телефонний дзвінок за вказаним у заяві номером телефону та повідомляється відмова. Товар вирушає назад до покупця. Доставка та додаткова упаковка (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні) здійснюється за рахунок покупця. Якщо клієнт повідомив про відоме від товару або не повідомляє/підтверджує адресу, на яку відправити назад товар – товар зберігається 14 днів на складі у продавця, після чого продавець розпоряджається цим товаром на власний розсуд.

На жаль, ми не можемо прийняти повернення у таких випадках:

клієнт повідомив про бажання повернути товар понад 14 днів з моменту отримання товару;
якщо клієнт не зміг надіслати протягом 14 календарних днів товар у повній комплектації (відсутність упаковки, в якій товар був доставлений, ярликів, етикеток, документів, інструкції та ін.);
якщо на товарі, упаковці, коробці немає слідів побуту/експлуатації/пошкодження;
з інших причин, зазначених у законодавстві.

Якщо ви повертаєте акційний товар, поверненню підлягає весь акційний товар, якщо:

за одну ціну давали кілька продуктів;
при реалізації однієї продукції надається право отримати іншу продукцію за зниженою ціною;
при реалізації продукції надається право отримати продукцію за зниженою ціною при купівлі кількох товарів одночасно.

Повернення придбаних таким чином товарів відбувається протягом 14 календарних днів з дня його придбання та здійснюється за умови одночасного повернення таких акційних товарів.

Порядок обміну

Для обміну товару необхідно:

Контакти з менеджером за телефоном: +380686372246. Прояснити причини обміну та уточнити яка модель для обміну є.
Написати, роздрукувати, заповнити та підписати "Заяву на обмін" у вільній формі. Ви повинні обов'язково вказати найменування товару (його найменування, артикул, ціну) та паспортні дані.
Самостійно доставити та відправити товар до найближчого відділення транспортної компанії та відправити за адресою та реквізитами, вказаними нижче. Товар повинен бути упакований в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що постачаються в комплекті, також необхідно повертати в повному обсязі), вкласти в упаковку зверху на товар: Заява на обмін та Накладна на повернення (цей документ також міститься в замовленні). Якщо накладної для повернення в коробку з товаром не було, надсилайте без цього документа. Товар повинен бути додатково упакований, якщо це передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару під час транспортування.
Новий товар відправляється після отримання товару, що обмінюється, продавцем, перевірки та підтвердження його справності. Новий товар надсилається протягом 1-3 робочих днів.

*Перед відправкою обов'язково уточніть у Продавця актуальність адреси.

При обміні товару оплата за доставку та упаковку (у разі потреби) здійснюється покупцем і не компенсується продавцем. Вартість доставки 70 грн.

Забороняється надсилати товар на умовах "післяплати". У цьому випадку продавець не зможе прийняти товар.

Зверніть увагу!

Не компенсується покупцеві вартість доставки та додаткової упаковки, що здійснюється від покупця до продавця;

Товар відправляється тією ж транспортною компанією, якою здійснювалася доставка товару покупцю;

Термін відправки нового товару продовжується на час врегулювання наступних питань, але не більше ніж на 14 календарних днів:

якщо повертаючи товар, ви не додали до нього всі комплектуючі чи супровідні документи;
якщо зазначені вами підстави повернення товару вимагають підтвердження (зокрема, наявність або причина недоліків товару, перевірка причин їх виникнення, віднесення товару до переліку, що не підлягають поверненню);
якщо товар був втрачений/ушкоджений транспортною компанією.

У разі, якщо протягом зазначеного вище терміну, покупець не надсилає власним коштом усі комплектуючі, супровідні документи або товар у справному стані, або виявлено, що товар був пошкоджений покупцем, - покупцю здійснюється телефонний дзвінок за вказаним у заяві номером телефону та повідомляється відмова. Товар відправляють назад покупцю. Доставка та додаткова упаковка (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні) здійснюється за рахунок покупця. Якщо клієнт повідомив про певну несправність товару або не повідомляє/підтверджує адресу, на яку відправити назад товар – товар зберігається 14 днів на складі у продавця, після чого продавець розпоряджається цим товаром на власний розсуд.

На жаль, ми не можемо прийняти товар для обміну в таких випадках:

клієнт повідомив про бажання обміняти товар понад 14 днів з моменту отримання товару;
якщо клієнт не зміг надіслати протягом 14 календарних днів товар у повній комплектації (відсутність упаковки, в якій товар був доставлений, ярликів, етикеток, документів, інструкції та ін.);
якщо на товарі, упаковці, коробці немає слідів побуту/експлуатації/пошкодження.

Якщо ви обмінюєте акційний товар, то обміну підлягає весь акційний товар, якщо:

за одну ціну пропонували кілька товарів;
при реалізації однієї продукції надається право отримати іншу продукцію за зниженою ціною;
при реалізації продукції надається право отримати продукцію за зниженою ціною при купівлі кількох товарів одночасно.

Обмін придбаних таким чином товарів відбувається протягом 14 календарних днів з дня його придбання та здійснюється при одночасному поверненні таких акційних товарів.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутих товарів, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару у продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

У разі різниці вартості товару, що обмінюється, відбувається наступний алгоритм:

Новий товар більшої вартості:

Менеджер надсилає реквізити з доплати покупцем.
Покупець здійснює доплату. Продавець підтверджує доплату, отримання та перевірку товару, що обмінюється. Протягом 1-3 робочих днів із моменту отримання від покупця товару покупцю відправляється новий товар.
Доставка та додаткова упаковка (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні) товару здійснюється за рахунок покупця.

Новий товар меншої вартості:

Покупець надсилає товар Продавцю. Доставка та додаткова упаковка (якщо передбачено умовами транспортної компанії та/або необхідно для збереження цілісності товару при транспортуванні) товару здійснюється за рахунок покупця.
Продавець підтверджує отримання та перевірку товару, що обмінюється. Протягом 1-3 робочих днів із моменту отримання від покупця товару покупцю відправляється новий товар. Продавець здійснює компенсацію різниці протягом 14 календарних днів з моменту отримання від покупця товару та підтвердження його справності.